TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA VENDEDORES/PROVEEDORES

Los proveedores deben registrarse en la plataforma de VIAJES KRATEO SAS proporcionando información veraz y actualizada, incluyendo la documentación legal que acredite su capacidad para ofrecer servicios turísticos en Colombia.
Es responsabilidad del proveedor garantizar que los servicios ofertados en la plataforma cumplan con la legislación vigente, incluidas las normas establecidas en la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo) y demás normativas aplicables al sector turismo.
Los proveedores deberán cumplir con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) en lo relacionado con la protección al consumidor, lo que implica ofrecer información clara, precisa y suficiente sobre los servicios.

VIAJES KRATEO SAS cobra una comisión del 12% sobre el valor total de cada venta realizada a través de la plataforma.
La comisión se deducirá automáticamente del pago que reciba el proveedor. El monto restante será transferido al proveedor en los términos establecidos en la sección de pagos.

Todos los pagos por los servicios turísticos ofrecidos a través de la plataforma serán gestionados por VIAJES KRATEO SAS.
El pago al proveedor será anticipado, es decir, antes que el usuario realice la actividad, VIAJES KRATEO SAS procesará el pago del servicio, menos la comisión acordada del 10%.
Los pagos al proveedor se realizarán dentro de un plazo de 2 a 3 días hábiles antes de que el usuario haya completado la reserva y el pago haya sido verificado.
Los pagos se realizarán conforme a lo establecido en la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico, garantizando la protección y transparencia en las transacciones electrónicas.

VIAJES KRATEO SAS actúa exclusivamente como un intermediario entre los usuarios y los proveedores.
La plataforma facilita el contacto entre ambas partes y la gestión de pagos, pero no garantiza la calidad, veracidad o cumplimiento de los servicios ofrecidos por el proveedor.
VIAJES KRATEO SAS no es responsable de las reclamaciones de los usuarios en relación con la ejecución del servicio turístico. Cualquier disputa deberá ser gestionada directamente por el proveedor con el usuario.
En caso de cancelaciones, VIAJES KRATEO SAS facilitará las comunicaciones y la gestión de los reembolsos de acuerdo con las políticas previamente establecidas por el proveedor.
VIAJES KRATEO SAS cumple con las regulaciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en términos de protección al consumidor y la gestión de datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales).

El proveedor es responsable de cumplir con los servicios ofrecidos en los términos descritos en la plataforma. Cualquier modificación o cambio en el servicio debe ser informado al usuario de manera clara y oportuna.
El proveedor se compromete a:
- Ofrecer servicios de calidad, cumpliendo con las normativas aplicables, incluyendo lo dispuesto en la Ley 300 de 1996.
- Gestionar cualquier solicitud, queja o reclamación de los usuarios en un plazo razonable.
- Cumplir con las políticas de cancelación y reembolso publicadas en sus ofertas, en consonancia con la Ley 1480 de 2011.
En caso de incumplimiento, VIAJES KRATEO SAS se reserva el derecho de suspender o eliminar la cuenta del proveedor sin previo aviso.

VIAJES KRATEO SAS se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a los proveedores a través de la plataforma o por correo electrónico.
Es responsabilidad del proveedor revisar periódicamente estos términos y condiciones para mantenerse al tanto de cualquier actualización.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo pero no limitándose a la Ley 300 de 1996, la Ley 1480 de 2011, la Ley 527 de 1999, y la Ley 1581 de 2012.
Cualquier controversia relacionada con estos términos será sometida a los tribunales competentes de Colombia.

Al registrarse y utilizar la plataforma de VIAJES KRATEO SAS, el proveedor declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
La continuación del uso de la plataforma y la oferta de servicios turísticos a través de VIAJES KRATEO SAS implica la aceptación plena de los términos aquí descritos.

Para cualquier consulta o reclamación, los proveedores pueden ponerse en contacto con el equipo de soporte de VIAJES KRATEO SAS a través del correo electrónico info@viajeskrateo.com o al teléfono 3012335768.

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